Servicios de Capacitación

La capacitación de nuestros clientes juega un papel muy importante en el uso eficiente y exitoso de nuestros productos en su negocio.

La misión del departamento de servicios educacionales de INFFINIX es proporcionarle los conocimientos y las habilidades técnicas que necesita para diseñar, implantar, administrar y usar nuestros productos.

Nuestros cursos proporcionan una experiencia de aprendizaje que se enfoca a los usuarios específicos de nuestros productos. Las lecciones se complementan con demostraciones que usan ejemplos directamente de sus aplicaciones, sesiones de preguntas y respuestas, y con una instalación de los productos para el curso. Ejercicios prácticos le ayudarán a aplicar las técnicas que se aprendieron en la clase en sus responsabilidades diarias en su trabajo. Las lecciones se complementan con la utilización del producto de una manera real.

A solicitud de nuestros clientes podemos hacer cursos especiales que pueden ofrecerse en sus instalaciones o en nuestro centro de capacitación y pueden ser modelados para atender sus necesidades específicas.

También ofrecemos cursos a través de Internet en el site de nuestro Asociado Tecnológico WRQ.

Nuestros instructores poseen experiencia técnica de la vida real, son profesionistas, y tienen práctica de negocios. Los cursos se imparten en grupos pequeños de no más de 15 estudiantes por cada instructor, asegurando que se proporcione atención personalizada a cada participante.

Para asegurar que continuemos proporcionándole los servicios educativos y el material correspondiente con los más altos estándares de calidad, se pide a los participantes su retroalimentación al final de cada curso. Sus comentarios son muy valiosos y juegan un papel crítico en nuestro proceso de mejora continua de nuestros servicios educativos.

 

Políticas de Servicio de Atención a Clientes

Además de que todo nuestro equipo de ventas esta capacitado para contestar preguntas acerca de licenciamiento y de las nuevas características de las nuevas versiones de nuestros productos.

Todos los clientes que adquieren nuestros productos, reciben 30 días de apoyo técnico primario a partir de la fecha de entrega del producto, este tipo de apoyo será dado por personal capacitado y certificado por WRQ, del área de Atención a Clientes de INFFINIX. La atención es vía telefónica y/o correo electrónico, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs..

Aunado a lo anterior, nuestros clientes cuentan con opciones para continuar recibiendo atención y apoyo técnico.

Plan de Mantenimiento Anual:

Los clientes que adquieran el Plan de Mantenimiento Anual, serán acreedores a recibir apoyo técnico ilimitado, sin costo adicional vía telefónica, correo electrónico y en caso requerido visita a las instalaciones del cliente (fuera del área metropolitana de la Ciudad de México el cliente pagará los viáticos del personal de INFFINIX).

Adicionalmente el cliente recibirá sin costo adicional, las nuevas versiones que sean liberadas por el fabricante de los productos, que se encuentren vigentes en el Plan de Mantenimiento Anual.

Pago por Evento:

Los clientes que no cuenten con un Plan de Mantenimiento Anual, podrán adquirir servicios de apoyo técnico y atención a incidentes específicos. La atención es vía telefónica, correo electrónico y en caso requerido visita a las instalaciones del cliente (fuera del área metropolitana de la Ciudad de México el cliente pagará los viáticos del personal de INFFINIX).

Como contactarnos:

e-mail: conectividad@inffinix.com Teléfonos: (55) 5813-1325 / (55) 5813-1305.

Por otra parte, todos los clientes de WRQ e INFFINIX tienen acceso a la página de soporte técnico de WRQ y obtener ayuda para facilitar el uso de los productos de WRQ, ayuda en línea y manuales escritos, así como a la librería de notas técnicas que se pueden encontrar en la siguiente dirección: http://support.wrq.com