Políticas
de Servicio de Atención a Clientes
Además
de que todo nuestro equipo de ventas esta capacitado para contestar
preguntas acerca de licenciamiento y de las nuevas
características de las nuevas versiones de nuestros productos.
Todos
los clientes que adquieren nuestros productos, reciben 30 días
de apoyo técnico primario a partir de la fecha de entrega del
producto, este tipo de apoyo será dado por personal capacitado y
certificado por Express Metrix, del área de Atención a
Clientes de INFFINIX. La atención es vía
telefónica y/o correo electrónico, de lunes a viernes de
9:00 a 18:00 hrs..
Aunado
a lo anterior, nuestros clientes cuentan con opciones para continuar
recibiendo atención y apoyo técnico.
Plan
de Mantenimiento Anual:
Los
clientes que adquieran el Plan de Mantenimiento Anual, serán
acreedores a recibir apoyo técnico ilimitado, sin costo
adicional vía telefónica, correo electrónico y en
caso requerido visita a las instalaciones del cliente (fuera del
área metropolitana de la Ciudad de México el cliente
pagará los viáticos del personal de INFFINIX).
Adicionalmente
el cliente recibirá sin costo adicional, las nuevas versiones
que sean liberadas por el fabricante de los productos, que se
encuentren vigentes en el Plan de Mantenimiento Anual.
Pago
por Evento:
Los
clientes que no cuenten con un Plan de Mantenimiento Anual,
podrán adquirir servicios de apoyo técnico y
atención a incidentes específicos. La atención es
vía telefónica, correo electrónico y en caso
requerido visita a las instalaciones del cliente (fuera del área
metropolitana de la Ciudad de México el cliente pagará
los viáticos del personal de INFFINIX).
Como
contactarnos:
e-mail:conectividad@inffinix.com
Teléfonos: (55) 5813-1325 / (55) 5813-1305.
Por
otra parte, todos los clientes de Express Metrics e INFFINIX tienen
acceso a la página de soporte técnico de Express Metrics
y obtener ayuda para facilitar el uso de sus productos, ayuda en
línea y manuales escritos, así como a la librería
de notas técnicas que se pueden encontrar en la siguiente
dirección: http://expressmetrix.com/support/
